Analista de Qualidade TI

A ALT - Acessoline Telecomunicações LTDA, parte do grupo Brasil Tecpar, é uma empresa de Telecomunicações. Como provedor de serviços de Telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial.

Para oferecer os melhores serviços, é preciso contar com uma equipe capacitada e com uma estrutura tecnológica, moderna e atualizada. A ALT possui umas das maiores redes digitais do sul do País, pois sabe da importância de oferecer alta qualidade em serviços de internet.

Buscamos por pessoas comprometidas, motivadas e dispostas a contribuir com a nossa equipe. Venha expandir conexões junto com a gente.

A Brasil TecPar busca um(a) Analista de Qualidade Pleno que queira ser protagonista na construção de processos de alta performance.

Nesta função, você não apenas monitora o que está sendo feito, mas atua ativamente na modelagem da eficiência operacional. Sua missão será garantir que a qualidade não seja apenas uma conferência, mas um valor intrínseco aos serviços de tecnologia e performance da companhia. Você será responsável por identificar gargalos, propor melhorias e garantir que a empresa cresça mantendo a padronização e a excelência.

Responsabilidades

• Gestão de Processos (BPM): Liderar o mapeamento, documentação e atualização constante do repositório de processos da Gerência de Tecnologia e Performance.
• Gestão de Indicadores (KPIs): Monitorar os indicadores de desempenho da área, analisando tendências e sinalizando desvios críticos à liderança.
• Tratamento de Não Conformidades: Gerenciar o ciclo de vida das não conformidades (abertura, análise, plano de ação e verificação de eficácia).
• Auditorias Periódicas: Planejar e executar auditorias de qualidade nos fluxos de atendimento, manutenção de infraestrutura e projetos técnicos.
• Proposição de Melhorias: Identificar oportunidades de automação ou simplificação de processos que impactem positivamente a performance da gerência.
• Suporte ao Time Júnior: Atuar como referência técnica para o Analista Júnior, revisando entregas e auxiliando em dúvidas de metodologia.
• Governança Documental: Garantir que toda a documentação da área esteja atualizada, auditável e acessível aos envolvidos.

Conhecimentos Necessários para o Cargo

• Modelagem de Processos: Domínio em notação BPMN 2.0 e ferramentas de modelagem (Bizagi, Lucidchart, Visio ou similares).
• Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ): Conhecimento sólido da norma ISO 9001:2015.
• Metodologias de Melhoria Contínua: Domínio de Lean Six Sigma (Yellow ou Green Belt), Ciclo PDCA e métodos de análise e solução de problemas (MASP).
• Análise de Dados e BI: Conhecimento em ferramentas de visualização de dados, preferencialmente Power BI, para criação e gestão de dashboards.
• Excel Avançado: Habilidade com fórmulas complexas, tabelas dinâmicas e análise de grandes volumes de dados.
• Frameworks de TI: Conhecimento em ITIL v4 e COBIT (diferencial relevante por estar na gerência de Tecnologia).

Habilidades Necessárias para o Cargo (Prática)

• Mapeamento e Redesenho: Capacidade de conduzir reuniões de levantamento de processos (as-is) e desenhar o estado futuro (to-be) com foco em eficiência.
• Auditoria de Sistemas e Processos: Habilidade para conduzir auditorias internas de forma imparcial, com foco na identificação de riscos e não conformidades.
• Análise de Causa Raiz: Prática na aplicação de métodos como "Os 5 Porquês" e Diagrama de Ishikawa para tratar falhas recorrentes.
• Redação Técnica: Excelência na elaboração de normas, políticas e procedimentos (POPs) que sejam claros para as áreas executoras.
• Facilitação e Treinamento: Habilidade para disseminar novos processos para as equipes técnicas e operacionais.

Formação Desejada

• Graduação: Ensino superior completo em Engenharia de Produção, Administração, Processos Gerenciais ou áreas de Tecnologia da Informação.
• Pós-graduação: Desejável especialização em Gestão da Qualidade, Gestão de Processos ou Gestão de Projetos.
• Certificações: * Certificação Green Belt em Lean Six Sigma (Desejável).
• Formação em Auditor Interno ISO 9001.
• Certificações ITIL ou COBIT (Diferencial).

• Assistência médica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há mais de 30 anos estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade, transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Recentemente, demos mais um importante passo em nossa jornada de crescimento: as empresas Blink, Justweb e Nova agora fazem parte do nosso ecossistema! 💡 Juntas, ampliamos ainda mais nossa presença e capacidade de transformar a conectividade no Brasil.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good.

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje já somos mais de 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada e cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença!

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

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