Analista de TI

A ALT - Acessoline Telecomunicações LTDA, parte do grupo Brasil Tecpar, é uma empresa de Telecomunicações. Como provedor de serviços de Telecom, a ALT oferece serviços de conectividade para o mercado corporativo, governo, atacado e residencial.

Para oferecer os melhores serviços, é preciso contar com uma equipe capacitada e com uma estrutura tecnológica, moderna e atualizada. A ALT possui umas das maiores redes digitais do sul do País, pois sabe da importância de oferecer alta qualidade em serviços de internet.

Buscamos por pessoas comprometidas, motivadas e dispostas a contribuir com a nossa equipe. Venha expandir conexões junto com a gente.

Responsabilidades

• Ponto Único de Contato (SPOC): Atender usuários via telefone, chat, e-mail ou sistema de tickets, realizando a abertura e triagem de chamados.
• Resolução de Primeiro Nível: Solucionar incidentes de baixa complexidade (ex: reset de senhas, permissões de acesso, erros de software comuns).
• Provisionamento de Acessos: Realizar a criação de usuários e liberação de acessos em sistemas internos e Active Directory (AD).
• Escalonamento: Identificar chamados que exigem maior especialização técnica e encaminhá-los prontamente para os times de N2 ou Infraestrutura, respeitando os fluxos da empresa.
• Manutenção de Base de Conhecimento: Contribuir para a criação de artigos de "Dúvidas Frequentes" (FAQ) para ajudar na cultura de autoatendimento.
• Inventário: Auxiliar no controle e organização física de equipamentos e periféricos do estoque de TI.

Conhecimentos Necessários para o Cargo

• Sistemas Operacionais: Conhecimento básico/intermediário em Windows 10/11 e noções de Linux (Ubuntu/Debian).
• Pacote Office/Microsoft 365: Suporte em Outlook, Word, Excel, Teams e OneDrive.
• Hardware: Identificação de componentes e periféricos (desktops, notebooks, impressoras, fones).
• Redes Básicas: Noções de cabeamento estruturado, Wi-Fi, configuração de IPs e teste de conectividade (ping, tracert).
• Frameworks: Noções de ITIL v4 (conceitos de Incidente, Requisição e Acordo de Nível de Serviço - SLA).
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3. Habilidades Necessárias para o Cargo (Prática)

• Atendimento ao Cliente: Cordialidade, paciência e escuta ativa para entender a dor do usuário.
• Troubleshooting Básico: Capacidade de seguir roteiros técnicos para identificar falhas simples de software ou hardware.
• Gestão de Chamados: Habilidade para documentar chamados de forma clara, com histórico detalhado e categorização correta.
• Instalação e Configuração: Prática na instalação de softwares padrão, drivers e configuração de impressoras em rede.
• Trabalho em Equipe: Colaboração constante com os níveis N2 e N3 para escalonamento preciso de problemas complexos.

Formação Desejada

• Graduação: Cursando (a partir do 1º semestre) ou completo em Redes de Computadores, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas afins.
• Cursos Complementares (Diferenciais):
• Certificação MD-100 (Windows Client).
• Fundamentos de ITIL v4.
• Cursos de Customer Experience (CX) ou Atendimento ao Cliente.

• Assistência médica
• Seguro de vida
• Vale-alimentação
• Vale-transporte

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há mais de 30 anos estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade, transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Recentemente, demos mais um importante passo em nossa jornada de crescimento: as empresas Blink, Justweb e Nova agora fazem parte do nosso ecossistema! 💡 Juntas, ampliamos ainda mais nossa presença e capacidade de transformar a conectividade no Brasil.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good.

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje já somos mais de 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada e cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença!

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀