ANALISTA DE PLATAFORMAS OMNICHANNEL | BLINK

🚀 Buscamos pessoas que gostem de assumir desafios.

Nessa ocupação você será responsável pelo desenvolvimento, implementação e evolução de chatbots e fluxos conversacionais em plataformas omnichannel, atuando na criação de jornadas automatizadas, integração com sistemas via APIs e aplicação de Inteligência Artificial para otimizar atendimentos, vendas e cobranças. Também participa do alinhamento com áreas de negócio, análise de métricas e melhoria contínua das soluções, contribuindo com o time de desenvolvimento na evolução técnica e arquitetural dos sistemas.

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

• Desenvolvimento de Fluxos: Projetar, construir e manter jornadas conversacionais complexas dentro de plataformas Omnichannel (como TakeBlip, Twilio, Zendesk, etc).
• Programação de Regras de Negócio: Codificar lógicas personalizadas em linguagens de programação de mercado (JavaScript e Python, principalmente) para triagem, roteamento de tickets e validação de dados dentro do chatbot.
• Integração de Sistemas: Consumir e manipular APIs (REST/JSON) próprias e de terceiros para enriquecer os fluxos com dados em tempo real (ex: status de pedido, consulta de CRM, gateways de pagamento).
• Implementação de IA: Configurar modelos de Inteligência Artificial (LLMs) de mercado (Gemini, ChatGPT, etc) para tornar a comunicação do bot mais natural e resolutiva. Construir fluxos fim a fim com IA para distintas finalidades: vendas, atendimento, cobrança.
• Interface com Stakeholders: Atuar junto às áreas de negócio, tais como mas não se limitando a: CX (Customer Experience), Atendimento, Comercial, Cobrança e Marketing para entender requisitos e traduzi-los em soluções técnicas.
• Monitoramento e Evolução: Analisar métricas de retenção e transbordo humano para aplicar melhorias contínuas na árvore de decisão do bot.
• Evolução contínua: Trabalhar na evolução das plataformas de Omnichannel e soluções de software utilizando as melhores práticas de código, sempre evoluindo as nossas soluções e arquitetura.
• Atuação em equipe: Atuar junto do time de desenvolvimento de software nas reuniões e ritos recorrentes, contribuindo para a discussão técnica e evolução da arquitetura corporativa de sistemas e soluções de software.

Requisitos:

• Desenvolvimento: Conhecimento de boas práticas de desenvolvimento de software: princípios SOLID, orientação a objetos, arquitetura de sistemas, integrações, comunicação assíncrona.
• Linguagem: Domínio avançado de JavaScript (Node.js).
• Omnichannel: Experiência com ferramentas de Omnichannel (TakeBlip, Twilio, Zendesk) ou plataformas similares para integração com WhatsApp Business e Chatbots.
• APIs: Experiência em integração de serviços web por APIs, preferencialmente voltado para área conversacional e/ou chatbots.
• Lógica Conversacional: Capacidade de desenhar fluxogramas que priorizem a usabilidade e a resolução rápida para o melhor atendimento dos clientes nas automações.
• Arquitetura: Conhecimento em webhooks, autenticação (Bearer/API Key), logs e debug de aplicações em produção.
• Formação: Necessário estar cursando ou ter concluído formação de nível superior em áreas de computação, engenharias, sistemas ou áreas correlatas. 

Diferenciais:

• Ecossistema Zendesk: Conhecimento técnico no ecossistema Zendesk. Experiência prévia com Zendesk é um diferencial ainda maior.
• IA Generativa: Experiência com integração de APIs da OpenAI ou similares para automação de respostas com inteligência artificial.
• Metodologias Ágeis: Familiaridade com Scrum ou Kanban para gestão de demandas.
• Programação: Conhecimento em Python ou em PHP são considerados diferenciais

• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Gympass;
• Planos de internet cortesia;
• Parceria com o SESI;
• Parceria Educacional;
• Day Off;
• Seguro de Vida.

Horário de trabalho: Segunda a Quinta 8h às 18h e Sexta 8h às 17h

Vaga 100% home office (Eventualmente será necessário ir presencial na sede em Belo Horizonte, incluindo uma semana que será o treinamento de onboarding).

Muito prazer, somos a Brasil TecPar! 💙

Há mais de 30 anos estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade, transformando o futuro digital do Brasil. 🤩

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Recentemente, demos mais um importante passo em nossa jornada de crescimento: as empresas Blink, Justweb e Nova agora fazem parte do nosso ecossistema! 💡 Juntas, ampliamos ainda mais nossa presença e capacidade de transformar a conectividade no Brasil.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good.

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil. 🚀

Hoje já somos mais de 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada e cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença!

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend 🚀